Reklamacije i povraćaj
Ova pravila odnose se na digitalne proizvode kupljene putem sajta Jezici od nule.
Reklamacije
Reklamacija može biti opravdana kada digitalni proizvod nije isporučen, link za preuzimanje ne funkcioniše, fajl je tehnički neispravan ili nedostaje sadržaj koji je jasno naveden u opisu proizvoda.
Digitalni sadržaj i pravo na odustanak
Kada kupac izričito zahteva da isporuka digitalnog sadržaja počne odmah nakon potvrde plaćanja i potvrdi da razume posledice takvog početka isporuke, primenjuju se pravila koja važe za digitalni sadržaj prema važećim propisima.
Povraćaj novca
Povraćaj novca može biti odobren kada postoji zakonski osnov ili kada se utvrdi da digitalni proizvod nije mogao biti uredno isporučen ili nije u skladu sa opisom proizvoda.
Tehnički problemi
Ako kupac ima problem sa preuzimanjem, prvo se pokušava ponovno omogućavanje pristupa ili dostavljanje ispravnog fajla. Ako problem nije moguće rešiti, zahtev se razmatra u skladu sa okolnostima konkretne porudžbine.